Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico socialmedia@uneco.es (o el correo que corresponda), indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Los productos deberán devolverse:

• Sin haber sido utilizados.

• En perfecto estado.

• En su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas e instrucciones.

• Debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

Una vez recibidos e inspeccionados los productos, se procederá al reembolso correspondiente.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

La empresa reembolsará el importe de los productos devueltos y los gastos del envío inicial correspondientes a la modalidad estándar de entrega, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

4. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

En estos casos, una vez verificada la incidencia, la empresa asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:

• La sustitución del producto.

• El envío del producto correcto.

• El reembolso íntegro del importe abonado.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones de seguridad y garantía de calidad, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

• Productos elaborados o cortados a medida.

• Productos personalizados.

• Aquellos productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado y que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en condiciones de seguridad o calidad.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía o desde que el cliente aporte una prueba de haber realizado el envío de devolución, lo que ocurra primero.

La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba suficiente de su devolución.

7. Embalaje de la devolución

El cliente será responsable de embalar correctamente los productos para evitar daños durante el transporte. Los artículos que lleguen deteriorados como consecuencia de un embalaje inadecuado podrán sufrir una depreciación del importe a reembolsar o no ser aceptados para su devolución.